Se o consumidor recebe uma cobrança que considera indevida o que ele deve fazer?
O primeiro passo é entrar em contato com a empresa de telefonia, fazer uma reclamação e pedir o número de registro dessa reclamação. Caso a empresa não resolva o seu problema, entre em contato com os órgãos de defesa do consumidor.

Aparecem na minha conta ligações que eu não fiz, devo pagá-las?
Não, o consumidor só deve fazer o pagamento das ligações que ele reconhece. Caso se sinta lesado, o consumidor deve ligar para a empresa de telefonia e informar que não reconhece as chamadas que estão sendo cobradas em sua conta. A empresa deve emitir uma segunda via da conta sem essas ligações indicadas pelo consumidor. Se a conta já foi paga, o consumidor tem direito ao reembolso do valor pago indevidamente.

Os pulsos registrados em minha conta estão muito altos, o que pode estar acontecendo?
Pode ser que você esteja fazendo ligações para cidades da grande São Paulo sem saber que isso custa mais caro, apesar de ser o mesmo DDD da capital. Por exemplo, ligação de São Paulo para a própria capital é cobrada um pulso a cada quatro minutos de ligação. Já para cidades de municípios próximos (como o São Caetano, São Bernardo por exemplo) é cobrada uma tarifa diferenciada pois se trata de outro município. Neste caso é cobrado um pulso a cada um minuto de ligação.

Referência: poupaclique.ig.com.br

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As conveniências da internet são tantas que a participação das transações bancárias dobrou de 10% para 20% do total entre 2003 e 2009, subindo de 2,6 bilhões para 9,3 bilhões. Para usufruir delas sem problemas, o consumidor deve ficar atento para não cair em armadilhas de fraudadores. Pensando nisso, a FEBRABAN fez algumas dicas para os consumidores-internautas:

• Mantenha atualizados os antivírus no computador usado para acessar os serviços bancários;
• Troque sua senha de acesso ao banco na internet periodicamente;
• Só use equipamentos confiáveis. Não faça operações em equipamentos públicos ou que não tenham programas de antivírus atualizados e nem em equipamentos que você desconheça, pois fraudadores usam programas, como os Cavalos de Tróia, que capturam informações do cliente;

Ø       Quando receber um e-mail:

o        Apague sem abrir, os não solicitados e que você não tenha absoluta certeza de que procedem de fonte confiável;

o        Mesmo que a mensagem pareça confiável, não execute aplicações e nem abra arquivos de origem desconhecida sem fazer a verificação por meio do sistema antivírus atualizado;

o        A verificação deve ocorrer mesmo se a mensagem for enviada por remetente conhecido, pois pode conter vírus, Cavalos de Tróia e outras aplicações prejudiciais sem que o remetente saiba disso;

o        Quando em dúvida, contate seu banco.

Ø       Use um sistema operacional oficial. Sistemas e programas pirateados podem trazer algum programa espião;

Ø       Se utilizar provedor de acesso a internet, certifique-se de que ele seja confiável;

Ø       Utilize sempre as versões de browsers (programas de navegação) mais atualizadas, pois geralmente incorporam melhor os mecanismos de segurança;

Ø       Tome cuidado especialmente com arquivos e endereços obtidos em salas de bate-papo (chats). Alguns deles são frequentados por hackers;

Ø       Evite sites arriscados e só faça downloads (transferência de arquivos) dos que você sabe que são confiáveis;

Ø       Verifique se o endereço do site acessado começa com https:// (diferente do http:// nas conexões normais). A letra ‘s’ antes dos dois-pontos indica que a conexão ao endereço é  segura. Alguns browsers podem incluir outros sinais. Em alguns navegadores, local onde o endereço do site aparece muda de cor, por exemplo, e mostra um cadeado fechado;

Ø       Acompanhe os lançamentos em sua conta corrente. Caso constate qualquer crédito ou débito irregular, entre imediatamente em contato com o banco;

Ø       Por fim, se você estiver em dúvida sobre a segurança de alguma operação, entre em contato com o seu banco e peça orientação. A prevenção é a melhor solução.

Referência: igf.com.br

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Sair da dívida: Fazer um orçamento

Fazer um orçamento familiar detalhado é o primeiro passo que necessita ser dado para entender para onde está a ir o seu dinheiro.

Desta forma, consegue saber se está a ganhar ou a perder dinheiro todos os meses. Só assim é possível criar um plano para sair das dívidas.

Depois de saber quanto entra e sai na carteira todos os meses, está na altura de dar o passo seguinte.

Sair da dívida: Pagar mais do que o mínimo

As empresas que o aconselham sobre o seu estado de endividamento e o que deve fazer, não têm poderes especiais. Apenas sabem aquilo que funciona na maior parte das vezes e, com um ar mais profissional, explicam às pessoas que têm de seguir esses passos.

Por vezes é bom ouvir o que deve ser feito, de profissionais, mesmo que sozinho consiga chegar à mesma conclusão.

Comece por garantir os pagamentos mínimos obrigatórios, depois escolha uma das dívidas e pague mais do que o mínimo até conseguir eliminar completamente essa dívida. Passe para a dívida seguinte.

Sair da dívida: Peça ajuda

Existem milhares de pessoas na mesma situação em que você se encontra. Fale com eles, perceba o que funciona e o que não funciona.

Se for necessário, contate profissionais que o aconselham no melhor plano para eliminar as suas dívidas.

Conheça a extensão das suas dívidas, veja algumas dicas para eliminar totalmente as dívidas e conheça as vantagens de não estar endividado, para se motivar a dar o primeiro passo, que é sempre o mais importante.

Fonte: igf.com.br

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O Código de Defesa do Consumidor – CDC é cristalino quanto ao prazo decorridos de 5 (cinco) anos, senão vejamos o que determina a Lei:

Artigo 43: O consumidor, sem prejuízo do disposto no art. 86, terá acesso às informações existentes em cadastros, fichas, registros e dados pessoais e de consumo arquivados sobre ele, bem como sobre as suas respectivas fontes.

Parágrafo 5°: Consumada a prescrição relativa à cobrança de débitos do consumidor, não serão fornecidas, pelos respectivos Sistemas de Proteção ao Crédito, quaisquer informações que possam impedir ou dificultar novo acesso ao crédito junto aos fornecedores. Boa Sorte!

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O foco deste artigo não é comparar os tipos de cartões (crédito e débito). Cartões são ferramentas criadas para facilitar a troca de dinheiro e a compra de bens e serviços. Isso significa que ambos os tipos de operação, muitas vezes disponíveis numa mesma tarjeta plástica, são úteis e têm seu valor. Acontece que, para aqueles em dificuldades, o cartão de débito é muito mais indicado. Vejamos algumas razões para usá-lo com mais freqüência:

Razão 1: Você só gasta o que tem. Antigamente, era o cheque. Hoje é o cartão de débito. Você vai, compra, passa o cartão e o dinheiro “sai”, na hora, de sua conta corrente. O cheque funcionava bem, mas se o recebedor deixasse de depositá-lo na data presente (ou combinada), todo o orçamento poderia se comprometer. Sim, porque a maioria da população só gerencia suas finanças pela contabilidade mental, que não funciona. Com o cartão de débito não tem erro: comprou, pagou!

Razão 2: Você evita usar, incorreta e incoerentemente, o tempo nas negociações financeiras. Muitas pessoas não sabem lidar com os pagamentos pré-datados do cheque (que termo “velho”, hein?) ou cobrados em datas fixas, posteriores ao ato da compra. É verdade, tem gente que se perde e comumente usa o crédito rotativo do cartão de crédito. Com o débito, o tempo é hoje, agora. Se você sofre para avaliar os danos do crédito em seu orçamento, experimente usar o cartão de débito por alguns meses.

Razão 3: Você desenvolve a disciplina e o controle orçamentário. O que acontecerá se você comprar um produto hoje e, depois de alguns dias, tentar comprar outra coisa e a transação não for completada por conta de saldo insuficiente? Ou você interpreta o acontecimento como chance de avaliar suas finanças e manter um controle mais rígido de seu fluxo de caixa, ou deixa-se levar pela hipocrisia e manda passar “no crédito”.

Repare que quando você usa o cartão de débito, um controle rigoroso das despesas do dia-a-dia se faz necessário. Cada comprovante deve ser lançado em um controle de orçamento, de modo que você analise como os gastos evoluem e defina (e respeite) os limites para as próximas compras. Isso ajuda a criar, tanto em você, quanto em sua família, disciplina.

Razão 4: Você compra melhor. Como conseqüência da reconhecida maior disciplina, é possível aprender a priorizar melhor seus desejos e, assim, seus gastos como um todo. Comprar melhor significa comprar o necessário e o supérfluo, desde que o fluxo de caixa da família, os investimentos periódicos e os objetivos de curto, médio e longo prazos sejam respeitados. Ou comprar o necessário, deixando o supérfluo para a próxima data possível, respeitando os mesmos pontos citados.

Razão 5: O extrato bancário fica mais claro. Quando se usa o cartão de débito, a operação fica registrada no histórico de movimentações de sua conta corrente. Claro, o histórico do cartão de crédito também vem detalhado na fatura. A vantagem do cartão de débito é que essa informação está junto do extrato de sua movimentação, o que facilita o controle e a “fotografia” de sua real situação financeira.

Tenho certeza que você, usuário do cartão de débito, é capaz de listar inúmeras outras razões para justificar seu uso no dia-a-dia. Que tal levarmos adiante este exercício? Experimente listar, no espaço para comentários, as razões que o fazem optar (ou não) pelo cartão de débito. Eu, por exemplo, uso o cartão de débito em pelo menos 60% das transações cotidianas – percentual que vem aumentando bastante.

fonte: site.igf.com.br

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Fiquem atentos há empresas que estão agindo de má fé que estão comprando cheques antigos para protestar. Isto está acontecendo em várias cidades do Brasil, não efetuem o pagamento antes de consultar o SERASA ou SPC.
Liguem para a Serasa no número (0xx11) 3373-7272, há relatos de pessoas que passaram por este problema e que foi dado baixa na restrição sem gastos com advogados.
Passe as seguintes informações:

Nº da letra de cambio ou cheque prescrito
Valor do protesto
Nº Do cartório que está o protesto
Nome da empresa que enviou.

Em poucos dias eles darão baixa.

Em relação ao protesto no cartório, se necessário entre em contato com o juizado de pequenas causas de sua cidade, lá eles irão te orientar de como se deve proceder ao entrar com a ação sem gastos desnecessários.

Mais informações sobre restrinções no SPC ou SERASA você econtra clicando aqui.

De acordo com o professor coordenador do curso de economia da FAAP (Fundação Armando Álvares Penteado), José Geraldo Soares Melo, a primeira providência a tomar é fazer uma lista com todas as dívidas, para ter clareza do quanto e em que a pessoa está devendo.

Feito isso, o próximo e segundo passo é verificar a carga de juros que incide sobre cada débito. “Muitas vezes, as pessoas pagam em juros mais da metade ou o dobro do valor daquilo que comprou. Calcular os juros, especialmente antes das compras, é uma atitude que deve se tornar hábito”, argumenta o professor.

Pagamento
Assim que tomar ciência de tudo o que deve, a terceira medida é partir para a renegociação. Melo alerta que, na intenção de receber o montante devido, grande parte dos credores renegociam os juros, o que pode significar uma redução de até 50%.

A partir daí, no quarto passo, o endividado deve tomar uma decisão muito importante: procurar uma linha de crédito com juros menores do que os das contas que ele já está pagando e assim substituir várias dívidas por uma. Contudo, diz ele, esta não é uma tarefa fácil.

Além disso, o endividado pode optar pela venda de um bem, como um carro, por exemplo, para quitar os débitos e financiar outro com juros bem menores, o que, segundo o professor, é o mais indicado.

Ou ainda, na impossibilidade das duas alternativas anteriores, fazer uma readequação do orçamento e ir se livrando das dívidas aos poucos, priorizando aquelas com juros maiores e as essenciais (contas de água, luz, entre outras).

Pagou? E agora?
Bom, a partir do momento que a pessoa está conseguindo honrar seus compromissos ou mesmo quitou totalmente os seus débitos, vem o quinto e mais importante passo: tomar consciência do seu real padrão socioeconômico.

“Em primeiro lugar, a pessoa tem que entender que ela gasta mais que sua renda. Então, ela deve se reestruturar e passar a ter um padrão de vida condizente com o seu orçamento, cortando os gastos excessivos e substituindo serviços e produtos, quando necessário”, diz o professor.

Neste sentido, Melo ainda aconselha que a pessoa tome três providências:

• Faça um orçamento doméstico. Anote todo e qualquer gasto. Saber para onde está indo o seu dinheiro é muito importante para entender o que é supérfluo ou não;
• Não compre nada a prazo. Poupe e pague à vista. Os juros das compras parceladas são altos e, na maioria das vezes, o valor total a prazo daria para comprar dois produtos à vista;
• Resista às tentações. Compras por impulso são um veneno para o orçamento doméstico. “Se der vontade de comprar, pare, respire e só compre depois de três dias. Se for algo que a pessoa não precisa, ela se esquecerá do objeto desejado antes deste período”, diz o professor.

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Fonte: http://www.igf.com.br

Fonte: AGECOM

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Sustar cheque roubado

O correntista com cheques roubados, furtados, perdidos ou extraviados deve comunicar a ocorrência ao banco o mais rapidamente possível e pedir cancelamento, se estavam em branco quando se verificou a ocorrência, ou sustação, se já haviam sido preenchidos. Para cancelar cheques roubados, furtados ou extraviados, o cliente deve apresentar ao banco boletim de ocorrência fornecido pela polícia. Mesmo que o roubo, furto ou extravio ocorram fora do horário de expediente bancário, o correntista pode fazer o registro da ocorrência e o pedido de cancelamento ou sustação, de imediato, por telefone, junto à Central de Atendimento do seu banco. No mesmo prazo de dois dias úteis, deverá confirmar o cancelamento ou a sustação e entregar o boletim policial com o registro da ocorrência, se tiver sido roubado, furtado ou extraviado, para evitar o cancelamento do pedido que havia sido feito provisoriamente. Os bancos não podem cobrar taxa de devolução dos clientes quando se tratar de cheques cancelados por roubo ou furto acompanhados de boletim de ocorrência. O consumidor também poderá registrar o furto, roubo ou extravio do cheque indo diretamente no balcão da CDL (Câmara Dirigente Lojista) da sua cidade. As despesas de registro e de controle do cancelamento ou sustação dos cheques roubados, furtados ou extraviados são de responsabilidade do correntista, que terá como garantia do banco o não acolhimento desses cheques. A tarifa para cobertura dessa despesa deverá ser cobrada uma única vez.

Fonte: Spcbrasil

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